Инструкция: как работать с клиентами таргетологу и SMM-специалисту

Поговорим о том, как работать с клиентами и заказчиками таргетологу или SMM-специалисту.

Вам пришел запрос стоимости ваших услуг от потенциального заказчика.

Что делать дальше? Назвать цену?

Нет, не спешите. Во-первых, вы можете сразу отпугнуть заказчика. Во-вторых, можете назвать достаточно низкую стоимость для большого объема работ.

А что тогда делать?

1. Для начала узнайте, что за проект у заказчика. Наверняка, у вас есть ниши, с которыми вы не работаете по тем или иным соображениям.
2. Какой рекламный бюджет планирует заказчик? Это даст вам понимание объема работ и времени, необходимого для его выполнения.
3. Был ли опыт продвижения ранее? Если да, то какие были результаты? Так вы поймете, от чего отталкиваться при продвижении, запросив доступ к предыдущим рекламным кампаниям.
4. Продвигались самостоятельно или с помощью специалиста? Если с помощью специалиста, необходимо выяснить причину расставания с ним. Возможно, у заказчика завышенные ожидания.
5. Теперь можно называть стоимость ваших услуг. Не забудьте описать, из чего она складывается и чем обоснована.

Зоны ответственности

Перед заключением договора (да и в самом договоре) определите зоны ответственности. Ведь все конфликтные ситуации в работе с заказчиком, как правило, происходят из-за недопонимания зон ответственности.

За что отвечает специалист по трафику?

Зона ответственности специалиста по трафику вытекает из его обязанностей, а именно:

• анализ целевой аудитории и конкурентов
• сбор и сегментация целевой аудитории, при необходимости с помощью парсера
• разработка стратегии продвижения с помощью рекламы
• создание и настройка рекламных креативов (текстов и картинок), при необходимости их согласование с заказчиком.
• тестирование различных гипотез и связок, выявление лучших и их масштабирование
• контроль и анализ рекламных кампаний
• планирование и контроль рекламного бюджета в ходе ведения рекламной кампании
• формирование отчетности
• выполнение KPI (ключевые показатели эффективности), если они выставлены заказчиком.

При этом специалист по трафику не отвечает за настройку и оформление посадочной страницы. Он может лишь дать рекомендации по ее улучшению для повышения конверсии.

Специалист по трафику не отвечает за продажи. Максимум, что он может сделать, это привести заинтересованную аудиторию, которая оставит заявку на ваш продукт. Но заявка не равно продажа.

Зона ответственности заказчика

• предоставление информации о продукте, целевой аудитории и т.п., необходимой для эффективной рекламной кампании.
• предоставление фото- и видеоматериалов, необходимых для ведения рекламной кампании
• предоставление доступов к рекламному кабинету, аккаунтам компании
• предоставление информации о предыдущем опыте продвижения (если он был)
• настройка и оформление посадочных страниц, публикация контента. Или самостоятельно, или с помощью привлечения других специалистов
• обработка входящих заявок
• выставление KPI (ключевых показателей эффективности). Но не из головы и своих «хотелок». А по результатам предыдущих кампаний.

С зонами ответственности специалиста по трафику и заказчика определились. А что делать, если вам пришел запрос о работе «на результат»?

Работа на результат

И вы, как специалист по трафику, и заказчик хотят видеть результат рекламной кампании. Но что значит — результат?

Результат для специалиста по трафику — протестировать различные гипотезы и связки, найти лучшую для ее дальнейшего масштабирования.

Результат заказчика — получить заявки, продажи с рекламы, чтобы как минимум окупить затраты, в идеале — получить прибыль.

НО! В первый месяц работы реклама может не окупиться. Почему?

Все просто. Первый месяц специалист по трафику тестирует различные связки, на поиск рабочей требуется время. В среднем, на это как раз и уходит месяц. Уже в первый месяц заказчик начинает получать первые заказы, но окупаемость его вложений, как правило, наступает через 3-6 месяцев в среднем в зависимости от ниши.

Результат рекламы может быть отложенным, потому что людям нужно узнать продукт заказчика получше, сформировать доверие и только после этого они начнут его покупать.

Поэтому вам, как специалисту по трафику необходимо «обозначить границы». Возможно, заказчик просто их не понимает. Объяснить вашу зону ответственности и ожидаемые сроки окупаемости рекламы.

Удачи в работе!

Автор: Валентина Петренко