Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой

Имея базу контактов в виде номеров мобильных телефонов или email, можно создать один или несколько сегментов в Яндекс.Аудиториях для нацеливания рекламы. Далее подготовить рекламную кампанию в Директе. И общаться с клиентами в онлайне также адресно, как и в оффлайне.

Выполнить достаточно просто и подходит как для крупного, так и малого бизнеса. Даже если вы храните данные о клиентах в виде обычного файла в формате Excel, а не выгружаете из CRM-системы. Давайте разберёмся по шагам.

Шаг первый. Подготовка клиентской базы

Для создания сегмента сохраните список из телефонов или email-адресов выбранных клиентов в формате .csv с кодировкой UTF-8 или Windows-1251.

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №1

В номерах мобильных не должно быть пробелов и спецсимволов, только цифры. Например: 71234567890. В email-адресах не должно быть заглавных букв. В записи должно быть вставлено поле «phone» или «email» для идентификации списка. Минимальное количество контактов после обработки – 100, поэтому изначально список клиентов подготовьте с запасом. Система автоматически сравнит загруженные записи с данными Яндекса и найдёт все совпадения. На выходе у вас появится сегмент для таргетинга.

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №2

Чтобы создать сегмент, перейдите в раздел «Яндекс.Аудитории» из своего рекламного кабинета.

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №3

Здесь на вкладке «Сегменты» нажмите кнопку «Создать сегмент» и выберите вариант в блоке «На основе загружаемых данных», далее «Данные CRM».

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №4

Укажите название и выберите подготовленный файл. Если вы опасаетесь за сохранность своих данных, то записи в файле можно захешировать, т.е. зашифровать. В этом случае включите опцию «Хешированные данные». Подтвердите согласие с «Правилами сервиса» и примите «Договор об обработке данных». Нажмите «Создать сегмент».

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №5

Созданный сегмент получит статус «Обрабатывается». Обработка может занять до двух часов.

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №6

Шаг второй. Настройка рекламной кампании в Я.Директе

Как ваш сегмент получит статус «Готов», его можно использовать для создания рекламы в Директе. Показы по сегментам из Я.Аудитории настраиваются также, как условия подбора по целям или сегментам из Метрики. Проще говоря, для работы с нашей клиентской базой мы создаём ретаргетинговую кампанию, только в «Наборе правил» выбираем нужное условие «Сегмент аудиторий» и соответствующий сформированный сегмент. Сохраняем и запускаем показы.

Для этого в Директе выбираем раздел «Библиотека», далее «Ретаргетинг и аудитории».

Создаём новое условие. Называем его. Добавляем наш сегмент. Система нам покажет число пользователей, на которые мы можем таргетироваться.

Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой?, изображение №8

Добавляем рекламную кампанию, тип – текстово-графические объявления, где аудитория будет собираться не по ключевым словам, а по созданному сегменту аудиторий. В настройках в разделе «Условия показа» привязываем его к группе. Показы будут по принципу рекламы в сетях, т.е. наши клиенты увидят объявления с картинкой.

Сочиняем креативы. Инструмент для общения с нашей клиентской базой в онлайне готов.

 

Автор: Анастасия Ивлева

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

Поможем в выборе!

Если у вас есть вопросы о формате обучения, или вы
не знаете с чего начать, оставьте свой номер:
мы позвоним и ответим на все ваши вопросы
Спасибо за подписку!
Согласен на получение рекламной информации по телефону, электронной почте и в мессенджерах