Как можно адресно общаться в онлайне со своей клиентской базой
Имея базу контактов в виде номеров мобильных телефонов или email, можно создать сегменты Яндекс Аудиторий в Яндекс Директ для нацеливания рекламы. Далее подготовить рекламную кампанию в Директе. И общаться с клиентами в онлайне также адресно, как и в оффлайне.
Выполнить достаточно просто и подходит как для крупного, так и малого бизнеса. Даже если вы храните данные о клиентах в виде обычного файла в формате Excel, а не выгружаете из CRM-системы. Давайте разберёмся по шагам.
Шаг первый. Подготовка клиентской базы
Для создания сегмента сохраните список из телефонов или email-адресов выбранных клиентов в формате .csv с кодировкой UTF-8 или Windows-1251.
В номерах мобильных не должно быть пробелов и спецсимволов, только цифры. Например: 71234567890. В email-адресах не должно быть заглавных букв. В записи должно быть вставлено поле «phone» или «email» для идентификации списка. Минимальное количество контактов после обработки – 100, поэтому изначально список клиентов подготовьте с запасом. Система автоматически сравнит загруженные записи с данными Яндекса и найдёт все совпадения. На выходе у вас появится сегмент для таргетинга.
Чтобы создать сегмент, перейдите в раздел «Яндекс.Аудитории» из своего рекламного кабинета.
Здесь на вкладке «Сегменты» нажмите кнопку «Создать сегмент» и выберите вариант в блоке «На основе загружаемых данных», далее «Данные CRM».
Укажите название и выберите подготовленный файл. Если вы опасаетесь за сохранность своих данных, то записи в файле можно захешировать, т.е. зашифровать. В этом случае включите опцию «Хешированные данные». Подтвердите согласие с «Правилами сервиса» и примите «Договор об обработке данных». Нажмите «Создать сегмент».
Созданный сегмент получит статус «Обрабатывается». Обработка может занять до двух часов.
Шаг второй. Настройка рекламной кампании в Я.Директе
Как ваш сегмент получит статус «Готов», его можно использовать для создания рекламы в Директе. Показы по сегментам из Я.Аудитории настраиваются также, как условия подбора по целям или сегментам из Метрики. Проще говоря, для работы с нашей клиентской базой мы создаём ретаргетинговую кампанию, только в «Наборе правил» выбираем нужное условие «Сегмент аудиторий» и соответствующий сформированный сегмент. Сохраняем и запускаем показы.
Для этого в Директе выбираем раздел «Библиотека», далее «Ретаргетинг и аудитории».
Создаём новое условие. Называем его. Добавляем наш сегмент. Система нам покажет число пользователей, на которых мы можем таргетироваться.
Добавляем рекламную кампанию, тип – текстово-графические объявления, где аудитория будет собираться не по ключевым словам, а по созданному сегменту аудиторий. В настройках в разделе «Условия показа» привязываем его к группе. Показы будут по принципу рекламы в сетях, т.е. наши клиенты увидят объявления с картинкой.
Сочиняем креативы. Инструмент для общения с нашей клиентской базой в онлайне готов.
Автор: Анастасия Ивлева
Если вам понравился материал про сегменты Яндекс Аудиторий в Яндекс Директ, читайте другие статьи
Пошаговая инструкция по подготовке и загрузке данных из CRM в Яндекс.Аудитории и Google рекламу