Как настроить мини CRM ВКонтакте, чтобы повысить продажи?

В этой статье мы объясним, как настроить мини CRM ВКонтакте, что такое метки в сообщениях группы и как правильно с ними работать.

В чем суть?

В сообщениях группы есть специальные метки для каждого диалога.

Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

Например

Не будем валить метки в кучу, а разделим их на три части:

  • обозначающие воронку продаж
  • обозначающие статус лида в воронке продаж
  • дополнительные метки

После настройки вы с первого взгляда поймёте, что хочет купить клиент и как скоро он заплатит вам денег.

Добавляем метки, обозначающие воронку продаж

Предположим, вы управляете студией сахарной эпиляции, в которой чаще всего покупают:

  • эпиляцию зоны бикини за 1500
  • эпиляцию ног за 1000
  • эпиляцию подмышек за 500
  • комплекс: бикини + ноги + подмышки за 2500

Они составляют 80% продаж, остальное — другие предложения.

Разные услуги приносят разные деньги, поэтому в первую очередь менеджер работает со сделками на те услуги, которые приносят больше денег. Чтобы отличать одни от других, мы создадим следующие метки:

Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

Добавляем метки, обозначающие этап в воронке продаж

Мало отличать лиды по услугам. Поймите, на каком этапе клиент (как он близок к деньгам). В нашем случае:

  • оставила заявку — для тех, кто оставил заявку в лид-форме или задал вопрос в сообщениях группы.
  • прошла квалификацию — для тех, кто действительно хочет, обладает полномочиями и нужной суммой
  • получила предложение — для тех, кто получил конкретное предложение с ценой
  • получила отработку возражений — для тех, кто получил ответы на возражения
  • записалась — для тех, кто записался
  • оплатила — для тех, кто заплатил

Чтобы учесть эти этапы, добавляем соответствующие метки:

Как настроить мини-CRM ВК, чтобы повысить продажи?, изображение №3

Добавляем дополнительные метки

Осталось в запасе еще 10 меток. Какие-то уйдут на дополнительные этапы в воронке продаж (например, «получила услугу») или обозначение других воронок (услуг). Остальные используйте на свое усмотрение:

  • повторная покупка — для тех, кто уже покупал
  • по акции — для тех, кто пришел по спецпредложению
  • Маша (или Таня, или даже Вася) — для тех, кто записывается к конкретному мастеру.
Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

И как всё это помогает повысить мне продажи?

Метки, обозначающие воронку продаж, помогут уделить первоочередное внимание клиентам с самыми продаваемыми / маржинальными / дорогими услугами. Это повысит средний чек.

Благодаря меткам, обозначающим этап в воронке продаж, вы будете уделять первоочередное внимание клиентам, которые находятся ближе всего к деньгам. Меняйте статусы клиентов и сокращайте цикл сделки.

С помощью Notificake вы не потеряете ни одного диалога с клиентом в личке или сообщениях группы. Это увеличит конверсию в сделку.

И это помимо устранения каши в сообщениях группы 😉

Автор: Егор Жохов

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На базовом онлайн-курсе по таргетированной рекламе «ВКонтакте» мы учим определять целевую аудиторию для любого проекта, пользоваться рекламным кабинетом ВК, настраивать кампании, писать тексты и подбирать изображения для объявлений, чтобы они приносили подписчиков и продажи.

На базовом онлайн-курсе по таргетированной рекламе «ВКонтакте» мы учим определять целевую аудиторию для любого проекта, пользоваться рекламным кабинетом ВК, настраивать кампании, писать тексты и подбирать изображения для объявлений, чтобы они приносили подписчиков и продажи.

Подпишитесь на новости,
чтобы ничего не упустить

Спасибо за подписку!
Согласен на получение рекламной информации по телефону, электронной почте и в мессенджерах