Как настроить мини CRM ВКонтакте, чтобы повысить продажи?

В этой статье мы объясним, как настроить мини CRM ВКонтакте, что такое метки в сообщениях группы и как правильно с ними работать.

В чем суть?

В сообщениях группы есть специальные метки для каждого диалога.

Например

Не будем валить метки в кучу, а разделим их на три части:

• обозначающие воронку продаж
• обозначающие статус лида в воронке продаж
• дополнительные метки

После настройки вы с первого взгляда поймёте, что хочет купить клиент и как скоро он заплатит вам денег.

Добавляем метки, обозначающие воронку продаж

Предположим, вы управляете студией сахарной эпиляции, в которой чаще всего покупают:

• эпиляцию зоны бикини за 1500
• эпиляцию ног за 1000
• эпиляцию подмышек за 500
• комплекс: бикини + ноги + подмышки за 2500

Они составляют 80% продаж, остальное — другие предложения.

Разные услуги приносят разные деньги, поэтому в первую очередь менеджер работает со сделками на те услуги, которые приносят больше денег. Чтобы отличать одни от других, мы создадим следующие метки:

Добавляем метки, обозначающие этап в воронке продаж

Мало отличать лиды по услугам. Поймите, на каком этапе клиент (как он близок к деньгам). В нашем случае:

• оставила заявку — для тех, кто оставил заявку в лид-форме или задал вопрос в сообщениях группы.
• прошла квалификацию — для тех, кто действительно хочет, обладает полномочиями и нужной суммой
• получила предложение — для тех, кто получил конкретное предложение с ценой
• получила отработку возражений — для тех, кто получил ответы на возражения
• записалась — для тех, кто записался
• оплатила — для тех, кто заплатил

Чтобы учесть эти этапы, добавляем соответствующие метки:

Ещё посмотрите бесплатный мастер-класс “Где брать идеи для лидонегации” по ссылке.

Добавляем дополнительные метки

Осталось в запасе еще 10 меток. Какие-то уйдут на дополнительные этапы в воронке продаж (например, «получила услугу») или обозначение других воронок (услуг). Остальные используйте на свое усмотрение:

• повторная покупка — для тех, кто уже покупал
• по акции — для тех, кто пришел по спецпредложению
• Маша (или Таня, или даже Вася) — для тех, кто записывается к конкретному мастеру.

И как всё это помогает повысить мне продажи?

Метки, обозначающие воронку продаж, помогут уделить первоочередное внимание клиентам с самыми продаваемыми / маржинальными / дорогими услугами. Это повысит средний чек.

Благодаря меткам, обозначающим этап в воронке продаж, вы будете уделять первоочередное внимание клиентам, которые находятся ближе всего к деньгам. Меняйте статусы клиентов и сокращайте цикл сделки.

С помощью Notificake вы не потеряете ни одного диалога с клиентом в личке или сообщениях группы. Это увеличит конверсию в сделку.

И это помимо устранения каши в сообщениях группы 😉

Автор: Егор Жохов