Кейс: продвижение сервисного центра и магазина компьютерной техники ВКонтакте

Поговорим про продвижение сервисного центра, магазина цифровой и компьютерной техники ВКонтакте.

Типичные мысли предпринимателя в маленьком городе: «Большая конкуренция», «Маленький город», «Да, кому я тут буду что-то продавать», «Да, еще и сетевик в город пришел, все, теперь бизнес точно умрет», но нет… Сейчас я тебе расскажу, как мы смогли увеличить оборот маленькой компании по продаже и ремонту ПК на 3кк рублей. И да, через дорогу от нас открылся сетевой магазин по продаже компьютерной техники «Ситилинк». С этим многие связывали закрытие магазина, но мы смогли увеличить оборот, даже в таких жестких условиях конкуренции.

Давай теперь познакомимся, я Ваня Фомичев, и в этом кейсе я расскажу тебе о том, как мы увеличили продажи маленького оффлайн магазина и сервисного центра почти в 2 раза, создали полноценное комьюнити, которое активно развивается до сих пор, хотя общее число жителей города и области составляло чуть больше чем 100к, а через дорогу открылся «Ситилинк».

Что мы имели на начало работы

— Мертвое сообщество на 200 человек.
— 0 продаж в месяц из сообщества.
— Отвратительный дизайн.
— Куча скептицизма от сотрудников магазина.
— Огромную поддержку от владельца бизнеса (которая в итоге и помогла реализовать все это).

Подготовительные работы с сообществом

Первым делом мы приступили к работе с дизайном сообщества. Оформили его в едином стиле. Это очень сильно влияет на то, как люди, зашедшие в сообщество, поведут себя. Ведь очевидно, что вероятность покупки значительно выше, если сообщество красиво оформлено, наполнено контентом и постоянно обновляется. Чем когда человек перешел в мертвое сообщество с корявым дизайном, ни в зуб ногой. После такого даже замотивированный клиент потеряет все желание на дальнейшее сотрудничество. Также мы добавили виджеты для вывода дополнительной информации, что в конечном итоге увеличило конверсию в продажу из сообщества.

Вся работа с дизайном проводилась совместно с Анастасией Склодовской. Вместе мы уже работали с разными проектами и имели совместный опыт плодотворного сотрудничества. В итоге за неделю мы смогли проработать сообщество целиком, чтобы оно мотивировало людей на обращение в магазин, а не отталкивало клиентов. Дополнительно, мы подготовили брендированную одежду для всего персонала. Что существенно преобразило внешний вид компании в целом. Дизайн одежды и сообщества был выполнен в едином стиле. Получилось очень эффектно и богато. Компания приобрела совершенно другой вид.

Гипотезы

Мы составили 37 гипотез, которые отлично вписывались в нашу концепцию продвижения. Но, так как бюджет был относительно маленьким, мы сосредоточились на 3х самых актуальных и перспективных для компании, чтобы извлечь максимум прибыли от нашей работы.

1. Дети. Казалось бы, да что дети могут купить (именно так и думала часть сотрудников магазина), но дети сейчас в большинстве своем — геймеры. И они имеют огромное влияния на мнения и решения своих родителей.
2. Владельцы ПК, ноутбуков, смартфонов, планшетов, консолей и прочего. Техника имеет свойство ломаться, и делает это с завидной периодичностью.
3. Молодые, интересующиеся новыми гаджетами и технологиями люди.

Старт работы

Для старта и привлечения первых участников мы разработали реферальную программу лояльности. В которой давали скидки и бонусы за друзей и друзьям, которых клиенты приведут сами. Результат был хороший, но нам хотелось значительно больше. Получили на старте около 300 подписчиков и больше 11 закрытых заявок.

 

Креативы, которые показали лучшие результаты.

Следом мы решили сделать рекламный блок со сборками ПК. Подготовили время, место и персонал, мы сделали короткие видео с процессом сборки ПК и несколько красивых фоток результата. Эффект оказался поразительным. Мы узнали, что подавляющее большинство в городе даже не догадывались, о том, что есть такая компания, которая может предоставить эти услуги.

Креативы на интересы зашли очень круто!

Было продано на новогодние праздники более 5 ПК, общей стоимостью чуть больше 500к рублей. Также мы попутно продавали огромное количество компьютерных девайсов и периферии, что в совокупности дало более 40% от общего оборота по продажам из социальной сети. Продавали ПК и к ним нагружали кучей девайсов, чем увеличивали средний чек компании. Хотя, основной продукт, который мы рекламировали были ПК. После чего мы дополнительно стали рекламировать и сами девайсы, что дало отличный результат и почти половину от общего оборота.

Собрали для вас подборку кейсов из разных ниш, мастер-классы от Дмитрия Румянцева и топовых маркетологов. Заберите бесплатно.

Геймерские девайсы. Вот на них мы получали одни из самых дешевых кликов и очень много конверсии. Их выкупали настолько быстро, что в итоге пришлось существенно расширить ассортимент и товарный остаток в магазине.

Еженедельно публиковали видео с новинками.

Также очень хорошо зашли посты с ремонтами. После которых количество заявок существенно выросло. За счет них мы увеличили количество клиентов в сервис на 30%.

 

 

 

Очень хорошо заходят запущенные случаи.

В итоге после Нового года мы имели до 60 чеков в месяц только по промокодам из ВК, каждый клиент нам обходился до 200 рублей. И это статистика офлайн магазина, которая может быть в разы выше, потому что на деле не каждый клиент с порога кричит, что узнал о компании в ВК.

Также мы стали получать стабильные клики в среднем по 9 рублей. И получаем их до сих пор.

Как создать комьюнити

Чтобы увеличить лояльность клиентов к компании, весной было принято решение по работе с комьюнити. В теории, это должно было увеличить и количество продаж, и сформировать активности в сообществе. Если с продажами все понятно, это основная цель нашей работы, то с комьюнити и активностями все не так очевидно. Для чего же они? Есть несколько основных моментов, почему стоит развивать активное сообщество.

1. Увеличение лояльности к бренду. Люди обращают огромное внимание, живое сообщество или нет. И, в некоторых случаях, это влияет на их выбор «Где купить». Очевидно, что активное сообщество, где под постами есть комментарии, желательно осмысленные, обсуждение самих постов и прочее, гораздо лучше продает. Это факт!
2. Увеличение вирального охвата. За счет него, мы получаем дополнительные показы в ленте, так как далеко не все подписчики, по правилам ВК, видят контент из сообщества на которое подписаны. С помощью этого, мы существенно экономим деньги клиента на рекламе.
3. Обратная связь. Всегда лучше делать то, что знаешь. И именно в этом сформированное комьюнити нам очень сильно помогло. Мы получили огромное количество идей по контенту, оформлению и прочему. Была проделана огромная совместная работа.

Ну, и не секрет, что комьюнити, это те люди, которые будут постоянно что-то покупать, и постоянно поддерживать бренд. Тем самым, мы убили сразу 3х зайцев одним выстрелом.

— Подготовили еженедельный конкурс, в котором подписчики получают баллы за проявленную активность, и по итогам недели могут менять свои баллы на что-то полезное.
— Запустили интересный квест, в котором знакомили подписчиков с компанией в игровой форме, и по итогам выдавали сертификаты на разные суммы. В зависимости от того, как подписчик пройдет механику квеста.
— Добавили бота, который помогал человеку ознакомится с услугами и ценами на них.

Инфографика развития сообщества:

Рост подписчиков

На данный момент мы работаем в ВК и instagram*, ведем контент и подогреваем интерес акциями, интересными событиями и квестами, получая дополнительно более 60 закрытых чеков в месяц конверсией из социальных сетей.

Продвижение сервисного центра. Итоги

Было:
— Мертвое сообщество с нулевой активностью.
— Не было продаж из социальных сетей ВООБЩЕ.
— Отсутствовал общий стиль и оформление сообщества.
— В социальных сетях ни кто не знал о существовании этого магазина.
— Скептицизм со стороны сотрудников.
— Поддержка со стороны владельца бизнеса.
— Отсутствие контента ВООБЩЕ.
— Отсутствие общего стиля одежды компании, которая сочеталась бы с единым дизайном сообщества.

Стало:
— Получили активное сообщество без ботов и накруток.
— Получили более 8.000 кликов по цене 8.5 рублей.
— Ответили более чем на 5.000 сообщений.
— Продали более чем на 3.000.000 рублей.
— Потрачено на рекламу и дополнительные сервисы всего 120.000 рублей за год.
— Продали более 30 игровых ПК.
— Получили полноценное комьюнити.
— Создали общий стиль сообщества, который сочетается с брендированной. одеждой компании, которую мы так же им изготовили.
— Создали огромное количество активности под постами и в обсуждениях.
— Получили более 50 отзывов о компании, сервисе и продукции в целом.

Инсайды, которые нужно понять

— В маленьких городах можно и нужно работать с социальными сетями, это практически свободная ниша, в которой очень круто можно развернуться.
— Получили активное комьюнити, которое обсуждает, делится, поддерживает и участвует во всех событиях сообщества и конечно же покупает!
— Получили целый поток новой аудитории, которую раньше компания не рассматривала как платежеспособную. Эта аудитория и сделала львиную долю продаж по сути.
— Увеличили продажи готовых ПК более чем в 2 раза. Бывали продажи, когда ребята приводили за руку родителей, доставали смартфон, открывали пост на стене, с выложенным вчера системным блоком, и говорили — вот такой хочу. И мы продавали)
— Увеличили более чем на 30% количество закрытых заявок по сервису.

Работа продолжается и на данный момент. Есть огромное количество новых идей и возможностей для реализации.

Если вы хотите раскачать сообщество так же, и приобрести отличный источник продаж, то обязательно записывайтесь на консультацию или аудит сообщества. После которого вы узнаете как можно существенно увеличить продажи из социальных сетей, даже если их не было вообще. Для этого напишите мне.

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Автор: Ваня Фомичев