Кейс: продвижение суши-маркета ВКонтакте

Поговорим про продвижение суши маркета ВКонтакте, но для начала небольшое лирическое отступление.

В жизни каждого маркетолога есть проекты, которые проходят через него и не оставляют ничего: ни приятного послевкусия, ни досадных разочарований. А есть проекты работая с которым ты рад осознавать свою причастность. И пожалуй это именно тот случай.

Звонок

Небольшая беседа и вот немного позже я сижу в помещении суши-маркета и провожу стандартный бриф Оксаны и Максима. Предприниматели, которые 7 лет назад начали свой бизнес с нуля , катая суши на арендованных 10 квадратах имея в распоряжении скороварку и небольшой набор необходимой утвари.

На момент написания этого кейса суши-маркет «Кухня солнца» имеет 4 точки выдачи в Орске и одну в Оренбурге.

Поговорили, определили вектор работ, ударили по рукам и я уехал в свою бетонную пещеру проводить анализ и выстраивать стратегию на ближайшие три месяца.

Продвижение суши маркета. Стартуем

 

В результате анализа были выявлены следующие слабые места в действующем сообществе в Вк (в качестве теста и пробы пера изначально мне доверили только группу в вк):

— дизайн оформления формата «привет 2016-й».

— отсутствие вовлекающего контента

— отсутствие навигации внутри группы. Для заказ нужно было сначала посмотреть меню в альбомах, потом запомнить/записать все позиции и после этого позвонить и озвучить заказ.

— рекламные кампании были малоэффективны

Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №1
Такого было много. Очень много

Такого было много. Очень много

Были и позитивные моменты. Суши-маркет готовит действительно очень вкусные роллы и первые клиенты практически сразу становились лояльной аудиторией и были готовы прощать многое, в том числе и квесты перед заказом.

В итоге на первом этапе я сделал следующее:

— изучил целевую аудиторию

— провел анализ рынка и конкурентов

— отрисовал пак шаблонов для постов

— подготовил контен-план для вовлечения аудитории и презентации продукции

— снес старое и неактуальное подобие навигации wiki-меню

— поставил «магазин вконтакте» и перенёс вручную всю ветку товаров

— сделал полное оформление группы: аватарка , обложка , виджеты и иконки , превьюшки в магазине, коррекция описания и добавление навигации. Всё в едином и приятном глазу стиле. Зайдите и сами убедитесь.

В результате изменения дизайна, в группе стало просто удобно находиться . Адаптивная и понятная навигация позволяет даже новому пользователю сделать заказ буквально в пару кликов, без танцев с бубнами. Автоматическая сортировка входящих заказов через приложение упростила жизнь администраторам.

Розыгрыш- самый простой способ привлечь внимание у заинтересованной аудитории

Розыгрыш — самый простой способ привлечь внимание у заинтересованной аудитории

Раскачка активности аудитории при помощи простых опросов

Раскачка активности аудитории при помощи простых опросов

Каждый понедельник я публиковал пост со спец.предложением в который парсил и отмечал всех именинников на этой неделе.

Каждый понедельник я публиковал пост со спец.предложением в который парсил и отмечал всех именинников на этой неделе.

Пост-знакомство с душевной историей, который тронул сердца гостей

Пост-знакомство с душевной историей, который тронул сердца гостей

Рекламные кампании и рассылки

Маховик контента был раскручен и начал приносить свои плоды. Росло вовлечение и активность пользователей, а вместе с этим и чеки, что не могло не радовать.

Параллельно с работой внутри группы я начал запускать тестовые рекламные кампании, чтобы проанализировать обстановку и сделать выводы.

Проанализировал аудиторию, сделал сегментацию, согласовал офферы и креативы, запустил первые объявления.

Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №7
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №8
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №9
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №10
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №11
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №12
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №13
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №14

 

Иииии… первый булщит! Не, не то чтобы это было полное фиаско, но все объявления сработали хуже среднего. Только потом я понял, в чем проблема и почему 90% доставок не могут выжать максимум из таких предложений.

Разобрался.

Собрался.

Перелопатил аналитику и запустил новый пак объявлений.

Помните упоминал рассылки? Так вот, параллельно с РК я начал собирать людей в подписную базу для рассылок. Никакого флуда, только действительно полезные сообщения с выгодными предложениями. Собрав примерно 200 человек, я решил провести первую тестовую рассылку и проверить результат.

первый отзыв ))
второй отзыв ))
третий отзыв)))

Первый отзыв ))

Испытательный срок пройден

Прошло примерно два месяца. Звонок. Встреча. Бьем по рукам и я еду обратно в свою бетонную коробку. Но теперь в зоне моей ответственности не только Оренбургская группа в вк и рекламнаые кампании, но и Оренбургская страничка в инсте и рекламные кампании по Орску.

Далее уже привычный алгоритм:

— аналитика

— выводы

— построение стратегии и подготовка к запуску.

По инсте кстати ничего критичного, но я поменял оформление и описание профиля.Была одна большая проблема: для заказа пользователю приходилось скакать между приложениями.

Т.е. нужно было найти ссылку в описании, тапнуть по ней, перейти в вк, найти там кнопку магазина, попасть в меню и только потом сделать заказ. Это оооооочень долго и геморно. Представляете, какое количество пользователей примерно на середине решало послать всё в задницу и сделать заказ в другом месте?

Решение: интегрировать магазин внутри самой инсты.

Результат: 170 онлайн заказов через приложение инсты за два месяца.

Орск будто ждал, когда я открою рекламный кабинет, наведу там порядок и запущу рассылки. Сами смотрите статистику после запусков.

в целом мне кажется хорошее начало ))

В целом мне кажется хорошее начало ))

Визуальная революция не прошла стороной и Орскую группу. Туда так же был интегрирован магазин и теперь заказ можно было сделать в пару кликов. Разумеется это позитивно сказалось на пользовательском опыте и выручке в целом.

делаю раз
делаю два

Делаю раз

Рассылка крутится, лавэха мутится))

Что я делал с инстой?

А там было много интересного.

Первое. Подготовил контент-план, дизайн и тексты для публикаций с уклоном на презентацию самой продукции.

Второе. Начал тестировать механики вовлечения: еженедельные розыгрыши, онлайн аукционы и прямые эфиры. Плюсы и минусы есть в обоих случаях, на данный момент принято решение отказаться от всех вариантов, потому что я готовлю масштабную и долгоиграющую стратегию вовлечения.

Как там сейчас всё обстоит, можете посмотреть сами.

Что происходит на данном этапе

Благодаря тому, что я нащупал рабочие связки по Орску и могу корректировать загрузку заказами , мы можем избегать вот таких моментов ))

когда не знаешь , как реагировать ))

Когда не знаешь, как реагировать ))

Там стоит чат-бот, который снимает нагрузку на менеджеров и позволяет максимально быстро реагировать на входящие сообщения (напомню, что ведением группы в Орске я не занимаюсь).

В Оренбурге за весь период времени я протестировал следующие механики вовлечения:

— конкурсы

— розыгрыши

— рулетки

— аукционы

Отобрал наиболее оптимальные и продолжаю практиковать их до сих пор.

Аукционы- отличный способ поднять активность и статистику группы

Аукционы — отличный способ поднять активность и статистику группы

статистика после первых аукционов

Статистика после первых аукционов

В планах глобальный переезд пользовательского внимания на готовый сайт для заказов и конечно же больше, ещё больше вовлечения и активности.

UPD: я устал писать этот кейс, поэтому выкладываю его в таком виде, в котором он есть, но обещаю дополнять его и более подробно раскрывать важные моменты 🙂

Глобальное дополнение

Этот кейс был написан мною примерно в июле. Сейчас же за окном январь и я решил его дополнить ибо была проделана огромная работа. А еще мы вполне удачно пережили декабрь, когда практически весь фокус внимания находится на около подарочной тематике и творится полное мракобесие в рекламных кабинетах.

Но обо всём по порядку.

Осенью руководство открыло еще одно отделение суши-маркета в Оренбурге и теперь стояла задача о плановой раскачки и его в том числе.

Отсняли ролик, запустили его в таргет

дополнительно запустили несколько объявлений по нужному гео

Дополнительно запустили несколько объявлений по нужному гео

Помните я писал про то, что тестировал различные механики вовлечения и раскачки аудитории? Разумеется большая часть из этого была протестирована и благополучно забыта. Чего не могу сказать о конкурентах, которые по сей день продолжают пинать эту дохлую лошадь.

Ребята, еще раз, НЕЛЬЗЯ СЛЕПО КОПИПАСТЬ ИНСТРУМЕНТЫ! Даже в одной нише , даже в одном городе. Это так не работает.
Нельзя ехать по трассе, проколоть колесо, взять первое попавшееся на обочине, поставить и поехать дальше!
«Ну аче, оно же тоже круглое!»

Благодаря такому перебору я выработал простой и понятный алгоритм, который позволяет мне тонко и лаконично работать с аудиторией именно по этому продукту.

Разобравшись со всеми этими вещами, я пошел в лояльность (не то чтобы я не занимался ею раньше , но нужно было выходить на другой уровень).
Да , именно она помогает сглаживать углы , когда что-то идет не так. А от факапов никто не застрахован: курьер опоздал, менеджер забыл сделать пометку к заказу, роллы перевернулись в боксе и т.д.
Вот тут-то нам и помогает лояльность.

— каждая спорная ситуация решается индивидуально. Никаких сухих отписок, мол досадно конечно, но ладно.
— своевременные ответы на сообщения и комментарии в группе

— индивидуальный подход к каждому(!) гостю

полюбите своих гостей и они ответят вам тем же1 из 5
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №26
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №27
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №28
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №29
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №30
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №31

Полюбите своих гостей и они ответят вам тем же

неподдельный реакции на итоги еженедельного розыгрыша4 из 4
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №33
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №34
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №35
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №36

Неподдельный реакции на итоги еженедельного розыгрыша

а так у нас появился «тайный агент» ))
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №38
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №39
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №40

А так у нас появился «тайный агент» ))

Еще одним важным этапом повышения лояльности и демонстрации открытости кухни — было привлечение видеомейкера для генерации крутого контента.

Всё гениальное просто. Если ваши конкуренты делают контент, ваша задача делать его круче.

Анонс нового ролла: https://vk.com/video-177406394_456239269

Слоган «Каждый ролл важен» был придумал в рамках разработки брендвила:

https://vk.com/video-177406394_456239294

Анонс лимитированного ролла к хэллоуину: https://vk.com/video-177406394_456239277

Каждый ролик проходил несколько этапов , прежде чем был опубликован на страницах. Мы брейнштормили и прорабатывали различные сценарии, которые могли бы решать поставленные задачи весело и нетривиально.

И… результат не заставил себя долго ждать.

Тут нужно сделать лирическое отступление, что ВК всё же история не про видео контент. Поэтому если ваша цель прямые продажи, то связка «статика-текст-промо» в большинстве случаев отработает гораздо лучше.

Продвижение суши маркета в декабре

Я ждал декабря и морально готовился к нему. В этот месяц, как правило, проекты ставят на паузу большинство своих рекламных кампаний. Если конечно они не связанны с ёлками или чем-то около праздничным.

Оно и понятно почему: дикий праздничный инфошум, рост аукционов в рекламных кабинетах.

Решал эту проблему просто и лаконично: запустили еженедельные розыгрыши за репост в вк и инсте. Плюс в инсте ввел простую механику с промокодами, которая позволила получать ежедневные отзывы с отметками в аккаунтах гостей.

Поднять рекламный бюджет всё же пришлось, примерно на 20%.

В итоге, подбивая статистику за декабрь я был приятно удивлен:

— выросло количество заказов

— вырос средний чек

— общие показатели статистики группы в целом показывают положительную динамику

— выросла суммарная выручка по продажам

Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №41
отчет по продаже акционного ролла за 23.12.20

Отчет по продаже акционного ролла за 23.12.20

В январь мы тоже в целом неплохо залетаем

В январь мы тоже в целом неплохо залетаем

обе группы на январь с 01.01.21 по 14.01.21
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №45
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №46
Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №47

Обе группы на январь с 01.01.21 по 14.01.21

И отзыв от Оксаны, основательницы сети суши-маркетов «Кухня солнца» https://vk.com/video405892926_456239179

На этом пока пожалуй всё, ну а мы продолжаем работать с «Кухней солнца» и захватывать города.

Прошел ровно год

Да, да. С момента написания предыдущих строк прошел ровно год и по прежнему сотрудничаю с суши-маркетом.
За это год было открыто еще одно отделение в новом городе!

от таких сообщений мотивация зашкаливает ))

От таких сообщений мотивация зашкаливает ))

В июне я предложил управляющим сделать оптимизацию и дать в моё ведение полностью все проекты по суши-маркету:

— ведение трех групп в вк
— ведение трех страниц в инсте
— таргетинг по трем городам в вк
— таргетинг по трем городам в инсте

Не уверен, что есть смысл расписывать абсолютно все движения моей команды по этим проектам. Если вкратце , что мы сделали оптимизацию по контенту и рекламным компаниям.

В итоге один из городов впервые преодолел рубеж в 1 000 000 р на общую сумму продаж через магазин вконтакте за месяц. Если точнее, 1094 заказа через магазин вк на сумму 1 011 304р.
Для меня это большая победа и теперь стоит цель зафиксировать и преумножить результат в следующие месяцы.

Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №49

Новая точка тоже довольно неплохо стартанула, но если я сейчас начну расписывать все действия, которые делал перед запуском , этот кейс не кончится никогда )) Если вам это действительно интересно, пишите пожалуйста в комментариях.

P.S.: В виду моей профессиональной этики, на данный момент я не могу взять проекты по доставкам в Орске и Оренбурге, однако с радостью поработаю с ними в других городах.

С уважением к вашему вниманию, Киреев А.В.

 

Читайте другие материалы блога

Продвижение доставки продуктов питания в Facebook и Instagram

Реклама в Яндекс.Еде для ресторанов: как зарегистрироваться, плюсы

Лестница Ханта на примере кофе

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

Поможем в выборе!

Если у вас есть вопросы о формате обучения, или вы
не знаете с чего начать, оставьте свой номер:
мы позвоним и ответим на все ваши вопросы
Спасибо за подписку!
Согласен на получение рекламной информации по телефону, электронной почте и в мессенджерах