Маркетинг: глупый, суровый и беспощадный

Увы, когда проводишь маркетинговый анализ, приходится мириться с издержками — отключать блокировщики рекламы и тонуть в лавине объявлений. К рекламе не по теме я равнодушна и никогда никак на неё не реагирую. Но всегда ради профессионального интереса кликаю на объявления с квизами и чек-листами.

В квизах оцениваю, как берут контакты, — показывают ли предварительные результаты или тупо стригут номера телефонов. С разницей в рекордные 100% побеждает второй вариант.

Чек-листы, инструкции, подборки мне интересны как примеры оформления. Просто для понимания, какой маркетинг, что есть на рынке и что предлагают клиентам.

Работаю по проекту о заборах. Догоняет объявление с квизом по …домам из газобетона. Ладно, допустим.

Прохожу лишь бы пройти. Просто хочу посмотреть, как берут контакты и есть ли предварительный расчёт.

Дохожу до взятия контактов — примерных результатов и близко нет. Не удивлена. Ладно, пусть хотя бы расчёт пришлют. Посмотрю, как оформлено. Может, что-то полезное почерпну.

Предлагают оставить телефон и выбрать способ связи. Все стандартно. Ввожу телефон, выбираю Вайбер — мой любимый мессенджер для спама, который никогда не использую для общения. Жду расчет.

Как думаете, что происходит дальше?
Ну, конечно же, мне позвонили! И мне снова пришлось выпытывать: “Зачем вы мне звоните и беспокоите? Я просила расчет в Вайбер”.
Девушка что-то мямлит, обещает прислать смету. Мне приходит расчет в Вотсап.
Ну, в принципе, все правильно сделали. Последовательно. Но как удобно им, а не мне.

Хорошо, допустим, менеджеры просто работают по алгоритму и скрипту. Им рассказали, что нужно делать. А как и зачем — забыли.

Тут вопросы к тем, кто разрабатывал сию “стратегию” и собирал горе-квиз. На мой взгляд, не нужно быть одаренным и продвинутым специалистом, чтобы просто думать, что ты делаешь:

Клиенты с РСЯ, так ещё и на дома из газобетона, — вообще не горячие. Они думающие, “блуждающие”, интересующиеся ПОХОЖЕЙ темой. Зачем использовать суровые и беспощадный маркетинг, грубую силу и насиловать звонками там, где нужна забота и тактичность.

Человек указал мессенджер для общения? Ну так и прогревайте сообщениями. Показывайте примеры работ. Рассказывайте о выгоде этого стройматериала и по сравнению с аналогами. Знакомьте с собой, покажите производство, пригласите на строящиеся объекты, чтобы к вам прониклись доверием.

Допустим, все эти “нежности” не для вас, и вы решили долбить звонками.

Тогда хотя бы напишите рядом с формой захвата, что менеджер может позвонить, чтобы уточнить “первое-второе-третье”.

Это, конечно, тоже не выход, но так честнее. И клиент тоже “теплее”. Да и просто морально готов к тому, что ему могут позвонить. Потому что звонок с неизвестного номера — это тоже стресс. Особенно сейчас, когда люди измучены этим бесконечным спамом и обзвонами.

Так подготовьте человека к общению, дайте знать о своих намерения. Если, конечно, вам нужен “живой” клиент, а не тупо лид.

Такие случаи, на мой взгляд, указывают на одну нездоровую тенденцию.

Вообще посыл хороший. И я знаю, что умелые маркетологи настолько грамотно внедряют стратегию и так вдумчиво работают с отделами продаж, что получают результаты выше всяких ожиданий. Но это единицы. В остальных же случая — “грубая работа”, и я все никак не могу понять:

— В какой момент желание получить как можно больше заявок потеснило здравый смысл и стремлением найти целевых клиентов?
— Неужели до сих пор работает стратегия получить заявки любыми способами и во что бы то ни стало?
— Или вся надежда на менеджеров по типу: “Главное — получить номер любой ценой, а там уже продажники докрутят”?
— Зачем эти глупые “лобовые” инструменты маркетинга, которые не приносят ничего, кроме выводов: “Это не работает. Много холодных и нецелевых?”
Так и хочется сказать: “Вызываю пояснительную бригаду!”

Вот такие ошибки маркетинга… Всё это грустно и как-то глупо.