Техподдержка Яндекс Метрики теперь в интерфейсе сервиса

3 декабря 2021 команда Яндекса представила обновление для инструмента «Яндекс.Метрика», теперь тут можно связаться с техподдержкой прямо в интерфейсе сервиса. Итак, как теперь работает техподдержка Яндекс Метрики?

Что изменилось?

Раньше обратиться в техподдержку с вопросами по Яндекс Метрике можно было только по телефону и приходилось ждать ответа оператора, кроме того, по телефону нельзя было обмениваться скриншотами или ссылками.

Теперь же, с обновлением, в Метрике появился онлайн-чат с помощью которого специалисты ответят сразу — за 1-2 минуты или быстрее. Также в чате будет сохранятся вся история переписки.

Позвонить в Метрику больше нельзя. По всем вопросам нужно обращаться только в чат техподдержки.

График работы онлайн-чата

Онлайн-чат будет работать с 6.00 до 22.00 по будням и с 9.00 до 18.00 по выходным и праздникам.

Где найти онлайн-чат с техподдержкой?

Значок онлайн-чата с тех поддержкой находится в интерфейсе Метрики в верхнем правом углу, слева от иконки профиля.

Техподдержка Яндекс Метрики (онлайн-чат) внутри интерфейса сервиса

Насколько эффективна обновленная техподдержка Яндекс Метрики?

Команда Метрики в течение полугода тестировала онлайн-чаты и отвечала на вопросы рекламодателей и в чатах, и по телефону. Ответы на вопросы пользователей в чатах заняли в три раза меньше времени, чем по телефону, а количество решенных вопросов выросло в несколько раз.

 

Автор: Юлия Твердохлеб, специалист Маркетинговой IT-компании “ИВЦ 8 бит”

 

Читайте другие материалы блога

Почему отличаются данные в Яндекс Метрике и Яндекс Директе

Цели Яндекс Метрики: как настроить самостоятельно

Код счетчика Яндекс Метрики и вебвизор

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

Поможем в выборе!

Если у вас есть вопросы о формате обучения, или вы
не знаете с чего начать, оставьте свой номер:
мы позвоним и ответим на все ваши вопросы
Спасибо за подписку!
Согласен на получение рекламной информации по телефону, электронной почте и в мессенджерах