Техподдержка Яндекс Метрики теперь в интерфейсе сервиса
3 декабря 2021 команда Яндекса представила обновление для инструмента «Яндекс.Метрика», теперь тут можно связаться с техподдержкой прямо в интерфейсе сервиса. Итак, как теперь работает техподдержка Яндекс Метрики?
Что изменилось?
Раньше обратиться в техподдержку с вопросами по Яндекс Метрике можно было только по телефону и приходилось ждать ответа оператора, кроме того, по телефону нельзя было обмениваться скриншотами или ссылками.
Теперь же, с обновлением, в Метрике появился онлайн-чат с помощью которого специалисты ответят сразу — за 1-2 минуты или быстрее. Также в чате будет сохранятся вся история переписки.
Позвонить в Метрику больше нельзя. По всем вопросам нужно обращаться только в чат техподдержки.
График работы онлайн-чата
Онлайн-чат будет работать с 6.00 до 22.00 по будням и с 9.00 до 18.00 по выходным и праздникам.
Где найти онлайн-чат с техподдержкой?
Значок онлайн-чата с тех поддержкой находится в интерфейсе Метрики в верхнем правом углу, слева от иконки профиля.
Насколько эффективна обновленная техподдержка Яндекс Метрики?
Команда Метрики в течение полугода тестировала онлайн-чаты и отвечала на вопросы рекламодателей и в чатах, и по телефону. Ответы на вопросы пользователей в чатах заняли в три раза меньше времени, чем по телефону, а количество решенных вопросов выросло в несколько раз.
Автор: Юлия Твердохлеб, специалист Маркетинговой IT-компании “ИВЦ 8 бит”
Читайте другие материалы блога
Почему отличаются данные в Яндекс Метрике и Яндекс Директе