Типы клиентов в digital и SMM

Поговорим про квалификацию заказчиков и типы клиентов в digital и SMM.

Первый уровень

Он же и начальный. “Да не нужен нам этот ваш SMM (или сайт, или e-mail маркетинг)! Нам нужно больше продаж!”

Это самый опасный тип клиентов, которые не разбираются в основах маркетинга и даже не хотят. Работать, конечно, можно, но это как сидеть на пороховой бочке. Любая ошибка приведет к скандалу, нервам и т.д. В другой статье мы рассказывали, что делать и как вести себя с неадекватными клиентами. Как правило, это либо совсем стартапы, либо компании-динозавры, которые 20+ лет на рынке, но пока еще ведут бухгалтерию в тетрадочке и не совсем понимают, зачем им визитки / логотип и т.д.

Второй уровень

Тут уже есть хотя бы проблески света в конце туннеля. “Да, нам нужно SEO-продвижение (или таргетированная реклама, или продвижение Telegram), но мы пока не знаем, зачем”.

Читайте статью Нужен ли SMM и зачем бизнесу таргет

В некоторых случаях можно компетентно, грамотно и спокойно объяснить клиенту преимущества digital-продвижения. Можно публиковать статьи с подробным, понятным разбором рекламных инструментов и отправлять напрямую клиенту. Но, как правило, это не долгосрочные клиенты и скорее хотят попробовать интернет-продвижение, а далее быстро в нем разочаровываются.

Третий уровень

На этом уровне останавливается большинство агентств / специалистов и никак не двигаются дальше. “Нам нужен SMM (или сайт, или контекстная реклама), мы понимаем, зачем и как работают digital-инструменты, но у нас нет соразмерного бюджета”.

Часто SMM-щик, начиная работать с таким клиентом, осознает, что забирает последние деньги у компании. Далеко не каждый бизнес вообще понимает, сколько на самом деле стоит интернет-реклама. Какие вообще нужны бюджеты на один канал, чтобы хотя бы немного конкурировать и получать приток заявок, а не разовые подписки / запросы.

Четвертый уровень

Это эталонные клиенты, но у них совсем другие задачи, в отличие от 1-3 уровней. “Мы понимаем механику digital-рекламы. Уже работали со многими специалистами. У нас есть хороший бюджет. Но нам нужно, чтобы была окупаемость и все данные в сквозной аналитике сходились”.

Но тут уже вопрос к digital-специалистам и рекламным агентствам. А все ли вообще смогут дать полную аналитическую картину и рассчитать хотя бы (окупаемость) ROI? Все ли владеют связками SMM + сквозная аналитика + CRM-система или cайт + сквозная аналитика + CRM-система? Стоит задуматься об этой точке масштабирования и повышения среднего чека благодаря более глубокой аналитике и оценке своих же РК.

Если честно, то я сам застрял на 3-м этапе и пока не могу выйти на 4-й. Но скоро и на моей улице будет праздник

А на каком уровне вы сейчас? И как переходили на новый этап?

Автор: Тимур Тахаутдинов