Как выставлять KPI, чтобы все оставались довольны?
Поговорим про KPI в SMM
Правило №1
Не плодите KPI просто так — не превращайте итоговый отчет в бесполезный набор цифр.
Правило №2
Выставляйте KPI в SMM исходя из цели продвижения. Чтобы вы лишний раз не напрягались с подбором ключевых показателей. Разберем три основные цели продвижения и KPI под них.
Если хотим повысить узнаваемость бренда, замеряем
— Количество подписчиков. Можно тут же фиксировать темп роста, чистый прирост и обновляемость подписчиков.
— Охват. Показатель можно делать на органический, вирусный и рекламный.
— Количество упоминаний. По нему поймем, как часто люди стали отмечать аккаунт.
— Количество постов с брендовыми хештегами. Покажет, насколько глубоко выстроены отношения с целевой аудиторией.
Если строим сообщество, замеряем
— ER и ERR. С этими показателями все логично — они указывают, какой процент от подписчиков или от охвата взаимодействовал с вашей публикацией. Процент высокий — вы на пути построения крепкого сообщества.
— Like Rate и Talk Rate. Показывают, какой процент подписчиков лайкает или комментит ваш контент. Такая себе метрика, по-моему мнению, потому что влиять на показатели очень сложно.
Если планируем увеличить продажи, замеряем
— Количество переходов на сайт. Чтобы фиксировать источники переходов — проставьте UTM-метки.
— Клики по контактам и местоположению.
— Количество лидов. Покажет, сколько людей оставили контакты для обратной связи.
— Число продаж. Опасный показатель, который зависит не только от вашей работы, но и от действий продажников — будьте аккуратны.
Важнейший секрет
Прежде чем что-то сделать — думайте. Вместе с клиентом докопайтесь до истинных целей продвижения, проанализируйте историю аккаунта и только после этого думайте о KPI. Не торопитесь, будьте осознанными и тогда все будет зашибись
Читайте другие материалы блога
Что нужно знать до начала работы с таргетологом
SMM: структура, функции маркетолога, таргетолога, копирайтера, дизайнера и др.